ネットゲーム運営会社、電話対応の悪さを録音されネットに晒される

オンラインゲーム『AIKA オンライン』のアカウントを突然停止されたユーザーが、運営の電話対応の態度が悪いと激怒している。このユーザーは突然『AIKA オンライン』のアカウントを停止されてしまい、事実確認のため運営会社にメールを送信。しかしアカウントが停止された理由を開示してくれなかったことから、真相を知るために運営会社の株式会社ハンビットユビキタスエンターテインメントに電話をしたらしいのだが、そのときの電話対応が最悪だったとして激怒しているのだ。

そのときのようすは動画共有サイト『YouTube』や『ニコニコ動画』にも掲載され、『ニコニコ動画』では10万回近い再生数を記録している。電話対応の動画を観る限り、確かに突然スタッフが一方的に電話を切ったり、失笑しているかのような声を出している部分があった。

動画には収録されていないが、「えっとですね、なんなんですか？　こちらではどうしようもできないっつってるでしょう？」や「はい　だからですね、警察いったらいいじゃないですか？いけない理由でもあるんすか（笑）。警察いけないんです？　ずっと同じこといっててもしょうがないでしょ。何笑ってるんですか（笑）？」というような、顧客に対する発言とは思えない対応もあったという。

しつこく電話をした甲斐があったのか（？）、その後運営側からアカウントが停止になった経緯がメールで送られてきたという。どうやら、不正な行為をしていたキャラクターからお金を受け取ったのが理由らしい。それが、アカウント停止につながったようだ。そして、運営側の株式会社ハンビットユビキタスエンターテインメントは電話対応が不適切だった事を公式サイトで謝罪。

ユーザーと運営のどちらが悪いのか？知らなかったとはいえうかつに知らないキャラクターから大金を受け取ってしまったユーザーも悪いが、ユーザーの心境を察しない電話対応をした運営会社も悪いということになるだろう。もっと適切な接し方があったはずである。